Médiation de la consommation

1. Principe

Un consommateur qui a un litige avec NovaCore commence par une réclamation écrite préalable.

Cette réclamation s'adresse à managernovacore@gmail.com. Cette adresse n'est pas un médiateur de la consommation indépendant : c'est le canal interne de traitement des litiges.

2. Absence de médiateur référencé

NovaCore n'adhère à aucun médiateur de la consommation (CM2C ou autre). Aucun médiateur indépendant n'est donc désigné à ce jour.

Réclamation écrite préalable : managernovacore@gmail.com. NovaCore n'adhère à aucun médiateur de la consommation référencé. managernovacore@gmail.com n'est pas un médiateur indépendant : c'est le canal interne de traitement des litiges. Un consommateur peut ensuite s'adresser au conciliateur de justice de son domicile et, le cas échéant, à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

3. Autres voies

Le consommateur peut s'adresser au conciliateur de justice de son domicile, recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges si elle lui est ouverte, et saisir les juridictions compétentes.

Réclamation interne : managernovacore@gmail.com. Contact juridique du service : manoella@novacore-fr.com ou page Contact juridique.

4. Activité de l'utilisateur, distincte de PODora

Cette page concerne uniquement le contrat d'accès à PODora conclu avec NovaCore (compte, abonnement).

Elle ne concerne pas les ventes de t-shirts, mugs, posters ou autres produits que vous feriez ensuite via un imprimeur ou une marketplace.

Pour ces ventes, c'est votre activité : si vous êtes professionnel vis-à-vis de vos clients consommateurs, c'est à vous de désigner votre médiateur de la consommation. Chacun met le sien pour son activité. NovaCore ne le fournit pas et n'est pas le vendeur du produit physique.